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Informations légales
Retrouvez ici toutes les informations légales relatives à l'utilisation de StayTogether.
Dernière mise à jour : mars 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les transactions effectuées sur la plateforme StayTogether entre les vacanciers et les propriétaires de logements de loisir (mobile-homes et caravanes en camping). StayTogether intervient en tant qu'intermédiaire de mise en relation et de traitement des paiements.
Le vacancier effectue une demande de réservation en sélectionnant les dates souhaitées sur l'annonce d'un propriétaire. Le propriétaire dispose d'un délai de 48 heures pour accepter ou refuser la demande. La réservation est confirmée uniquement après acceptation du propriétaire et validation du paiement. Un email de confirmation est envoyé aux deux parties.
Les prix sont fixés librement par les propriétaires et exprimés en euros TTC. Une commission de service de 6% du montant total de la réservation est prélevée uniquement auprès du vacancier lors du paiement. Les propriétaires ne supportent aucune commission. StayTogether est la seule plateforme du marché à proposer ce modèle entièrement gratuit pour les propriétaires.
Tous les paiements sont traités par Stripe, leader mondial des paiements en ligne (certifié PCI-DSS niveau 1). Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express. StayTogether ne stocke jamais vos données bancaires.
Le règlement s'effectue en deux temps :
Les fonds sont conservés par StayTogether jusqu'à la fin du séjour, puis reversés au propriétaire dans un délai de 48 heures après le départ du vacancier.
Chaque propriétaire choisit une politique d'annulation, visible sur la page de l'annonce avant toute réservation. Elle détermine le délai jusqu'auquel les arrhes sont remboursables.
En application de l'article 1590 du Code civil, si le propriétaire annule la réservation, quel que soit le moment, le vacancier est remboursé intégralement de toutes les sommes versées.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon l'établissement bancaire.
La commission de service StayTogether (6%) est remboursée intégralement dans tous les cas d'annulation, qu'elle soit effectuée dans le délai ou hors délai. Elle n'est acquise à StayTogether qu'à l'issue d'un séjour effectivement réalisé.
Le propriétaire s'engage à maintenir le logement en bon état de fonctionnement, à respecter les descriptions publiées dans son annonce, et à être disponible pour accueillir le vacancier aux dates convenues. Le vacancier s'engage à utiliser le logement avec soin, à respecter le règlement intérieur du camping et les consignes du propriétaire, et à quitter les lieux à la date et l'heure convenues.
En cas de litige entre propriétaire et vacancier, StayTogether met à disposition un service de médiation accessible via la messagerie de la plateforme. Pour les litiges non résolus à l'amiable, la compétence est attribuée aux tribunaux français conformément au droit applicable.
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement au service de médiation proposé par StayTogether. Le médiateur de la consommation désigné est :
Conformément à la réglementation européenne, les consommateurs peuvent également recourir à la plateforme de résolution en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne accessible à l'adresse : ec.europa.eu/consumers/odr.